Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat
A közüzemi, a pénzügyi és nyugdíjpénztári, a biztosítási, valamint a távközlési szolgáltatási tevékenységet folytató szervezetek a fogyasztói panaszok kivizsgálására satöbbi ügyfélszolgálatot kötelesek működtetni.

A nagy cégek például, nem nézik le a vevőszolgálaton dolgozókat, hiszen tudják, az ügyfélszolgálat egy olyan kontakt-felület, ahol a vevő kapcsolatban kerülhet a vállalattal.

Ha egy vállalat ügyfélszolgálata elérhetetlen, a fogyasztók kínjaira csak lerázó jellegű levelekkel válaszolgatnak, nincs az a csodálatos PR menedzser, aki ezt az imázst, a szárnyra kapott negatív szájreklámot meg tudja állítani.

Lásd még: Szolgáltatás, Fogyasztó, Siker, Érték, Termék